Wir möchten, dass Ihre Erfahrung einfach und unkompliziert ist.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, um uns über Ihre Entscheidung zu informieren.
Nach der Mitteilung haben Sie eine zusätzliche Frist, um das Produkt zurückzusenden (gemäß den geltenden Bestimmungen).

2. Bedingungen für Rücksendungen

Das Produkt muss:

• unbenutzt, sauber und vollständig sein;
• ordnungsgemäß für den Transport geschützt sein;
• mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer) zurückgesendet werden.

3. Rücksendekosten

[Option auswählen]

• Option A: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.
• Option B: Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung (Bedingungen zu definieren).

4. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten oder einen Versandnachweis erhalten haben.

5. Beschädigtes Produkt / Fehler bei der Bestellung

Falls das Produkt beschädigt ankommt oder ein Fehler aufgetreten ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich mit:

• Bestellnummer,
• Fotos des Pakets und des Produkts,
• Beschreibung des Problems.
  Wir werden eine Lösung finden (Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift).

6. Personalisierte Produkte

Produkte, die nach Kundenspezifikationen gefertigt oder eindeutig personalisiert sind, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

7. Kontakt für Rücksendungen

E-Mail: info@casulo.lu
Betreff: „Rücksendung – Bestellung #[Nummer]“