Queremos que a sua experiência seja simples e tranquila.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Se for um consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção para nos informar da sua decisão de resolução.
Após a notificação, dispõe de um prazo adicional para devolver o produto (de acordo com as regras aplicáveis).

2. Condições de aceitação de devoluções

O produto deve estar:

• não utilizado, limpo e completo;
• devidamente protegido para transporte;
• acompanhado da prova de compra (n.º da encomenda).

3. Custos de devolução

[Escolher uma opção]

• Opção A: Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo erro da nossa parte.
• Opção B: Fornecemos etiqueta de devolução (condições a definir).

4. Reembolsos

Após receção e verificação, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento, dentro dos prazos legais.
Podemos adiar o reembolso até à receção do produto ou prova de envio.

5. Produto danificado / erro de preparação

Se o produto chegar danificado ou ocorrer um erro, contacte-nos o mais rapidamente possível com:

• número da encomenda,
• fotografias da embalagem e do produto,
• descrição do problema.
  Encontraremos uma solução (substituição, reembolso ou crédito).

6. Produtos personalizados

Produtos fabricados segundo especificações do cliente ou claramente personalizados podem não ser elegíveis para o direito de livre resolução.

7. Contacto para devoluções

E-mail: info@casulo.lu
Assunto: “Devolução – encomenda #[número]”