Nous voulons que votre expérience soit simple et sereine.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de rétractation.
Après notification, vous disposez d’un délai supplémentaire pour renvoyer le produit (selon règles applicables).

2. Conditions d’acceptation des retours

Le produit doit être :

• non utilisé, propre, complet ;
• correctement protégé pour le transport ;
• accompagné de la preuve d’achat (n° de commande).

3. Frais de retour

[Choisir l’option]

• Option A : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
• Option B : Nous fournissons une étiquette de retour (conditions à préciser).

4. Remboursements

Après réception et vérification, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, dans les délais légaux.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition.

5. Produit endommagé / erreur de préparation

Si le produit arrive endommagé ou si une erreur s’est produite, contactez-nous dans les plus brefs délais avec :

• numéro de commande,
• photos du colis + du produit,
• description du problème.
  Nous trouverons une solution (remplacement, remboursement, ou avoir).

6. Produits personnalisés

Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. 

7. Contact retours

E-mail : info@casulo.lu
Objet : “Retour – commande #[numéro]”