Dernière mise à jour : 24-03-2026
1. Objet
Les présentes CGV régissent les ventes réalisées sur Casulo.lu de produits physiques (objets sensoriels imprimés en 3D), livrables dans les pays indiqués lors de la commande.
2. Produits
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (photos, dimensions, matériaux, variantes). Des variations mineures peuvent exister (ex. rendus de couleurs selon écran, finitions artisanales).
3. Prix
Les prix sont indiqués en EUR TTC inclus, hors frais de livraison (affichés avant validation). Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix, sans effet sur les commandes déjà payées.
4. Commande
La commande est validée après :
- sélection des produits, 2) saisie des informations, 3) acceptation des CGV, 4) paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée.
5. Paiement
Le paiement s’effectue via Stripe (paiement sécurisé). La commande est traitée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Zones : tout l’Europe.
Délais : 3 – 8 jours ouvrables.
Les frais et options de livraison sont indiqués au checkout. Le risque est transféré au client à la livraison (ou selon règles applicables). En cas de colis endommagé, le client doit nous contacter rapidement avec photos.
7. Droit de rétractation (ventes à distance)
Conformément aux règles applicables, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter à compter de la réception des produits, sauf exceptions légales.
Le client doit notifier sa décision de rétractation, puis retourner les produits dans les conditions précisées (voir “Retours & remboursements”). Le remboursement intervient selon les délais légaux, après récupération des biens ou preuve d’expédition.
Exception: le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens clairement personnalisés (ex. gravure, dimensions sur mesure, couleur “sur demande spéciale” hors catalogue).
8. Retours – Remboursements
Voir la page “Retours & remboursements” . Les produits doivent être retournés en état neuf, complets, et protégés.
9. Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, selon les conditions prévues par la loi.
10. Responsabilité
La responsabilité du vendeur ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation, d’usure normale, ou de non-respect des consignes.
11. Données personnelles
Traitement selon la Politique de confidentialité.
12. Droit applicable – Litiges
Droit luxembourgeois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.